Inmiddels zijn we allemaal bekend met het gebruik van artificiële intelligentie (AI) voor alles wat los en vast zit. ChatGPT kan je reis plannen of je emails beantwoorden. Toch is het gebruik van AI niet altijd een verantwoorde optie: bij het bijhouden van medische dossiers laat hij geregeld wat steekjes vallen.
De manier waarop de technologie wordt ingezet, is meestal door een AI mee te laten luisteren met het consult tussen patiënt en arts. Het gesprek wordt door AI samengevat en omgezet naar notulen. Ongeveer 40 procent van de huisartsen in het Verenigd Koninkrijk geeft aan deze methode te gebruiken, en de Universiteit van Edinburgh onderzocht de effecten hiervan.
Intelligent of niet?
Door AI te gebruiken voor het vastleggen van informatie, houden artsen meer tijd over voor hun patiënten. Ze kunnen zich beter focussen op het gesprek met de patiënt en andere taken. Ogenschijnlijk een innovatie die de kwaliteit van zorg kan verbeteren én de werkdruk voor medische professionals kan verlagen.
Meer lezen over de toepassing van Artificiële Intelligentie in ons dagelijks leven?
Toch blijkt uit de analyse van 27 artikelen over de toepassing van AI in deze context dat een aantal belangrijke aspecten van de communicatie tussen wal en schip belanden: gezichtsuitdrukkingen, gebaren en de emotionele staat van de patiënt zijn niet terug te vinden in de conclusies van de chatbot. Die beschrijft alleen klinische informatie en laten de ervaringen van patiënten buiten beschouwing, terwijl die juist van belang zijn bij zorgverlening.
Keerzijde
Het uitbesteden van de administratieve taak heeft daarnaast een keerzijde: het geheugen en de ontwikkeling van bepaalde vaardigheden kan bij professionals verslechteren. Artsen merken dat ze de notities niet herkennen of soms de patiënten zelfs niet herinneren. Ook deze elementen zijn van groot belang voor de kwaliteit van zorg en het vertrouwen van de patiënt.
Verder beschrijven de onderzoekers dat patiënten minder geneigd waren om zich uit te spreken over zaken die zij als gevoelig ervaarden, zoals middelenmisbruik, huiselijk geweld of mentale gezondheidsproblemen.
Artificiële implicaties
Dr. Lucas Seuren benadrukt het risico dat samengaat met het verlies van persoonlijke ervaringen van patiënten, met name voor gemarginaliseerde groepen in de (sociale) zorgverlening. Volgens de onderzoekers moet bij het ontwikkelen van deze systemen de ervaring van de patiënt als uitgangspunt gebruikt worden. Ook moet verder onderzoek uitwijzen wat de effecten en risico’s op langere termijn zijn, met name in landen met verschillende zorgsystemen.
Het is dus niet vanzelfsprekend om AI in een administratieve context te gebruiken. Het kan grote invloed hebben op de patiëntervaring en vergt zorgvuldig en grondig onderzoek.
Uitgelezen? Luister ook eens naar de Scientias Podcast:
Wil je niets van Scientias missen? Volg Scientias op Google Discover dan zie je al onze verhalen!
